LEGISLACIÓN APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las siguientes condiciones generales están sujetas a lo que se estipula en la Ley del Consumidor, Nº 19.496, publicada en el Diario Oficial de 7 de marzo de 1997.
El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes publicados en nuestros programas de viajes origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una las Condiciones Generales que se expresan en este apartado.

 

Consulte normativa vigente para su mayor seguridad en el Servicio Nacional del Consumidor www.sernac.cl

 

RESERVACIONES

Deberán ser realizadas por Internet vía e-mail, dirigidas a nuestro departamento de turismo receptivo/emisivo en Santiago de Chile:

CALL CENTER LATIN TRAVEL: (56-2) 481 0840
Teléfono receptivo 24 horas: (56)(9) 225 61 22

Teléfono emisivo 24 horas: (00569) 81071764

Nextel: 56* 135* 1123

E-mail empresa: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
E-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla  

E-mail : Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Así mismo serán contestadas vía fax, o e-mail lo más pronto posible con precios y servicios.
De preferencia, al solicitar sus reservaciones, refiérase a nuestros códigos de tours que aparecen en los programas publicados, junto a la descripción del servicio.

HORARIO DE OFICINA
 Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs. Horario continuado.

 

LATIN TRAVEL SERVICE, sugiere consultar por políticas comerciales de grupos ya que en muchos casos se debe cancelar el 100% del viaje con anticipación a la salida de este. Consulte por políticas de anulación.

 

INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
En el acto de confirmación de la reserva deberá depositarse el 100% del importe total del viaje, no considerándose en este caso plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. No habrá devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor

 

 

 CAMBIOS DE RESERVACION

Se aceptara máximo un cambio por cada reserva, los siguientes tendrán un cargo de US$ 40,00 cada uno.

 

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de reembolso y devoluciones por servicios no utilizados deberán llegar a nuestras oficinas máximo 30 días después del viaje de los pasajeros, posterior a la investigación de que esos servicios no fueron utilizados se procederá al reembolso.
En algunos de los casos, dichos reembolsos estarán sujetos a cargos administrativos y de cancelación.
Por condiciones de clima, seguridad, desastres naturales, terremotos, actos bélicos de terrorismo, fuerza mayor o cualquier otro acto fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de modificar cualquier itinerario pre-establecido o suspender los servicios sin derecho a reembolso ninguno.

ANULACIONES Y CESIONES.

En todo momento el usuario puede anular los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiere abonado, aunque deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
1. Los gastos de tramitación y gestión, como los de anulación, si los hubiere.
2. Una penalización consistente en:
    10% de total del viaje si la anulación se produce con menos de 21 días.

3. 20% de total del viaje si la anulación se produce con menos de 15 días.
4. 30% del total del viaje si la anulación se produce con menos de 7 días.
5. 50% del total del viaje si la anulación se produce con menos de 24 horas, al comienzo del viaje.
6. 100% en caso de no- presentación.
Algunos servicios contratados están sometidos a condiciones especiales económicas de anulación (tales como tarifas especiales de avión en las que se deberá abonar el 100% de los pasajes ya emitidos independientemente de la antelación con que se produzca la anulación, cruceros, alojamientos en determinados países, cupos pre-comprados, etc...). En estos casos los gastos de anulación se establecerán de acuerdo a las condiciones específicas de cada programa. El titular del viaje podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre y cuando las características de los servicios prestados por terceros lo hagan posible

 

TARIFAS
Los precios indicados en este sitio están expresados en Dólares americanos y/o en Pesos chilenos y han sido calculados en base a las tarifas y cambios de monedas vigentes en la fecha de publicación. La conversión a moneda nacional está determinada por el tipo de cambio fijado por la Agencia Organizadora vigente a la fecha de cada pago. Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso y por lo tanto podrán ser revisados o confirmados al consumidor en el momento de confirmar la reserva.

TARIFA NIÑOS

Se consideran niños de 3 a 11 años, los mismos que siempre pagarán por los servicios terrestres. Los servicios hoteleros, dependen de cada hotel (ver tarifado de hoteles). Los niños menores de 3 años pueden de manera general compartir habitación sin cargo con sus padres y así mismo no pagarán servicios terrestres.

 

 

PAGOS

Deberán ser realizados antes del día de llegada de los pasajeros a Chile o en el Extranjero, mediante transferencia bancaria en dólares americanos o en cheque cruzado de una cuenta a nombre de:

LATIN TRAVEL SERVICES LTDA
JUANA DE ARCO 2012, OFICINA 42, COMUNA PROVIDENCIA, PAIS CHILE.
CUENTA CORRIENTE en $ Nº: 009-00113-01
BANCO BENEFICIARIO: EDWARDS CITY
DIRECCION BANCO:  Vitacura 4045
SUCURSAL BANCO:  Vitacura - Santiago

CUENTA CORRIENTE en US$ Nº:5-009-00113-06
BANCO BENEFICIARIO: EDWARDS CITY
DIRECCION BANCO:  Vitacura 4045
SUCURSAL BANCO:  Vitacura - Santiago

CUENTA CORRIENTE en USA US$ Nº:1010053863241
BANCO BENEFICIARIO: Wachovia
ABA-067006432
SWIFT BANCO:pnbp33qs
DIRECCION BANCO:  Miami FL 33166
SUCURSAL BANCO:  

EQUIPAJE
El equipaje no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que se transporta por cuenta y riesgo del viajero sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder por pérdidas o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por causa.

Se permite únicamente una maleta y un bolso de mano por cada persona bordo de nuestras unidades de transporte, cualquier equipaje adicional deberá ser especificado en la reserva para tomar las previsiones del caso.
Las propinas a los maleteros en los aeropuertos y hoteles están incluidas únicamente cuando se detalla en el programa.

INFORMACION DE VUELOS-EQUIPAJE
La franquicia permitida en viajes de avión, clase turista, por persona es de 20Kg. (En el caso de U.S.A. es de 2 piezas por persona) en el equipaje que se facture, y está permitido también llevar en cabina como equipaje de mano un bolso de 5 Kg., cuyas medidas no sobrepasen (55x35x20 cm.). Se recomienda a los viajeros estar presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de su equipaje y, en el caso de sufrir algún daño o extravío, deberán presentar en el acto la oportuna reclamación a la Compañía Transportista. En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con una antelación mínima de 2 horas sobre el horario oficial de salida. Se recomienda que el usuario reconfirme con 72 horas de antelación los horarios de salida de los vuelos. En nuestros itinerarios se indica el número de noches reales de estadía en los alojamientos seleccionados sin incluir las noches a bordo de los aviones. Cuando la falta de conexión de vuelos, aunque sea por cambios de horario de las compañías aéreas participantes, obliguen a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que de ella se deriven, tanto de alojamiento, como de comidas y transportes serán por cuenta del pasajero. Las tasas de aeropuerto no están incluidas en el precio del viaje y se deberán pagar en el aeropuerto de salida, en Dólares USA o en la moneda local del país correspondiente.

DOCUMENTACION
Todos los usuarios sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes requieran la obtención de visas, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de visas rechazadas por alguna autoridad debido a causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto de la documentación exigida por no ser portador de la misma,

la Agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación. Cuando la Agencia Organizadora ofrezca al usuario el servicio de tramitación de los visados necesarios para el viaje contratado, ésta no contraerá ningún tipo de responsabilidad por la no obtención de los mismos, por su obtención en fechas que imposibiliten la realización del viaje o por la pérdida o demora que puedan sufrir las documentaciones. Los gastos derivados de la tramitación de visados, así como el envío de documentaciones nunca correrán por cuenta de la Agencia Organizadora.
Los niños menores de 18 años deberán cumplir las siguientes normas y requisitos:
1. Viajando solos: Deberán tener autorización notarial de ambos padres, certificado de nacimiento o libreta de familia, carnet de identidad o pasaporte.
2. Viajando con sus padres: Deberán presentar certificado de nacimiento o libreta de familia, carnet de identidad o pasaporte.
3. Viajando con alguno de los padres: Deberán tener autorización notarial del padre que no viaja, certificado de nacimiento o libreta de familia, carnet de identidad o pasaporte.
4. Viajando con padre y madre en estado civil viudo /a: Deberá presentar certificado de nacimiento o libreta de familia, carnet de identidad o pasaporte (además deberá presentar el certificado de defunción correspondiente si el estado civil actual no consta en la libreta).

NUESTROS  PROGRAMAS  INCLUYEN
Cualquier servicio que figure expresamente en el apartado 'Nuestro Programa Incluye". Como norma general lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste. En caso de tener alguna duda el consumidor deberá consultar a la Agencia Organizadora antes del inicio del viaje.

NUESTROS  PROGRAMAS NO INCLUYEN
Cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "Nuestro Programa Incluye": Exceso de equipaje en transporte aéreo, visados, tasas de aeropuertos, propinas en los cruceros, propinas a guías locales, certificados de vacuna, extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, servicios de hotel opcionales, etc., y en general cualquier gasto de índole personal.

SERVICIOS REGULARES.
SERVICIOS PRIVADOS:

Las excursiones privadas operan diariamente, en cualquier horario y desde cualquier hotel de los que aparecen en nuestro tarifario, con guía especializado en español, inglés, francés, alemán, italiano, y dependiendo del número de pasajeros, se realiza en vans o en buses propios de la compañía. Los guías en otros idiomas deben solicitarse con 15 días de anticipación.

 

SERVICIOS COMPARTIDOS - SIB (seat in bus):

Excursiones en base compartida, con salida garantizada con mínimo 1 pasajero, operan en días y horas específicas, que se detallan en nuestro manual de servicios con guía especializado en inglés y español simultáneo, dependiendo del número de pasajeros se realiza en vans o en buses propios de la compañía.

 

 

TRANSPORTE TERRESTRE

En todos nuestros traslados y excursiones los pasajeros serán transportados en mini Vans de hasta 10 pasajeros o buses de LATIN TRAVEL SERVICES en caso de grupos, bajo solicitud especial podremos transportarlos en privado.
Todas nuestras unidades de transporte están completamente equipadas para el confort y seguridad de sus pasajeros, equipos de audio, aire acondicionado, calefacción, equipos de comunicación, teléfono celular, seguro de emergencia contratado, cinturones de seguridad, música, etc. 

TRANSPORTE AÉREO

La devolución se efectuará de acuerdo a las condiciones y restricciones que tengan cada una de las líneas aéreas según la tarifa y clase  si ella lo permite y estas se efectuarán dentro de los plazos que establecen las compañías aéreas.

La agencia efectuará el trámite por cuenta del pasajero si este así lo solicita, en caso contrario, el pasajero deberá hacerlo directamente en la compañía.

NOTAS IMPORTANTES SOBRE HOTELES
La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel están determinados por la categoría turística oficial asignada. Aquellos hoteles que carezcan de clasificación oficial se ajustarán a la categoría otorgada por el sector. En el supuesto que la Agencia Organizadora se viera obligada a cambiar el hotel confirmado debido a la celebración de eventos especiales o situaciones fuera de su control, su responsabilidad quedará delimitada a ofrecer un hotel de igual categoría o superior. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de la 12.00 h., el primer servicio del hotel (cuando esté incluido en el programa) será la cena. Igualmente en los vuelos cuya llegada sea después de la 19:00h. el primer servicio del hotel será el alojamiento.

ALTERACIONES
La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en sus programas de viaje, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia, antes de la salida del viaje, por causas suficientes o de fuerza mayor, el consumidor podrá optar por las siguientes soluciones y comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de no inferior superior a 3 días de iniciar el viaje:
a.- La anulación del viaje sin gastos y el reembolso del total abonado.
b.- La aceptación de las modificaciones introducidas en el viaje y repercusión en el precio.
c.- Otro viaje de calidad equivalente.
Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por la Agencia 15 días antes de la salida del viaje, no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del consumidor enmarcándose dicha modificación de programa dentro del natural proceso de negociación de los servicios solicitados.
El servicio de traslado del aeropuerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje se encuentra contratado como norma general, hasta una hora después de la llegada oficial prevista del usuario a los mismos. Por ello, si la citada llegada del usuario se produce después de este plazo, aunque sea por causa de fuerza mayor, el servicio de traslado podrá no ser prestado.
La Agencia Organizadora podrá suspender la realización de aquellos viajes condicionados a un mínimo de participantes cuando este mínimo no sea alcanzado. La suspensión será comunicada a los viajeros inscritos con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha de salida prevista. En este caso el consumidor no podrá pedir indemnización y tendrá derecho a suspender la realización del viaje y al reembolso del total abonado, si no estuviera de acuerdo con las alteraciones.
Como condición para tener las salidas garantizadas, la Agencia Organizadora se reserva el derecho, si el número de viajeros es inferior a 20, a realizar los circuitos sin la asistencia técnica del guía acompañante. En este supuesto y en el caso de existir transporte en bus turístico, se realizarán las gestiones necesarias para que el conductor del mismo sea un buen conocedor del recorrido y según el caso haga las funciones de delegado de grupo.

RESPONSABILIDAD
En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios, el consumidor se obliga a comunicarlo al prestador de servicios de que se trate y a la Agencia, de manera fehaciente y a la menor brevedad posible, preferentemente 'in situ' o en todo caso en los siete días siguientes a la finalización del viaje.
En cuanto al límite de resarcimiento por daños que resulte del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje contratado, se regirá por lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas y regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor.
Cuando el viaje se efectúe en buses de turismo, alquilados por la Agencia, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se haya matriculado el vehículo.
Cuando la falta de conexión de vuelos, aunque sea por cambios de horarios de las compañías aéreas participantes, obliguen a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que de ella se deriven, tanto de alojamiento, como de comidas y transportes serán por cuenta del pasajero.
Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervienen en estos viajes no podrán considerarse responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan afectar al viajero durante el tiempo que este permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que une a la compañía transportista y al comprador o viajero.

GUIA Y TRASLADOS
Cuando en el apartado "Nuestro Programa Incluye" indicamos "Guía acompañante", no nos referimos a guía acompañante desde Chile, salvo que se indique en forma expresa. Nos referimos a guías locales del país que visita, que le acompañarán en circuitos y excursiones. Entendemos por traslados al servicio que consiste en recoger al pasajero a la llegada en el aeropuerto o puerto de la ciudad de destino y llevarle al hotel (traslado de llegada) a viceversa (traslado de salida). Según el país y las circunstancias, este traslado puede realizarse en bus turismo, mini-bus, taxi o auto particular. Los traslados se efectuarán con chofer y guía. Únicamente estarán garantizados en castellano cuando así se indique en el apartado "Nuestro Programa Incluye". Los precios de los traslados están basados en un mínimo de 2 personas, existiendo la posibilidad de un suplemento cuando viaja una sola persona. Cuando los traslados se efectúen entre las 20:00 horas y las 6:00 horas existirá un suplemento. El horario internacional de entrada y salida en un hotel/aparthotel son las 12:00 hrs. de la mañana, aunque existen alojamientos que pueden modificar esta norma. Es norma habitual en la mayoría de los hoteles solicitar a la llegada la tarjeta de crédito y firma, o en su defecto un depósito en dólares o moneda local a fin de cubrir los posibles extras. Determinados alojamientos ofrecen una serie de ofertas y atenciones especiales (sujetas a cambio sin previo aviso). La no utilización por parte del cliente de las mismas no llevará implícito reembolso alguno por parte de la agencia.
Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los alojamientos, se publican exclusivamente a titulo informativo y son susceptibles, salvo indicación al respecto, de cargo adicional con pago directo por su utilización. Las habitaciones controladas para este folleto son de tipo Standard, salvo especificación al respecto. Si en el momento de realizar la reserva el hotel y/o circuito solicitados estuvieran completos en la tarifa y/o clase de habitación contratada y se confirmará otro distinto al publicado, el precio final podría variar. Con motivos de eventos especiales cuyas fechas de celebración pueden sufrir variaciones sin previo aviso (ferias, congresos eventos, deportivos etc.) los alojamientos se reservan el derecho de establecer suplementos sobre el precio indicado en este catálogo.

Los pasajeros que solicitan traslados o excursiones, deben estar a la hora indicada según itinerario y en caso de atraso en el servicio, este deberá esperar un máximo de 30 minutos antes de proceder a llamar a nuestro representante local.

ITINERARIO
Debido a los cambios de programación de las compañías aéreas, las fechas de salidas señaladas en los diferentes programas podrán sufrir modificaciones durante el período de validez de este folleto.
Todas las salidas indicadas en los itinerarios de este catálogo, están sujetas a disponibilidad en el momento de efectuar la reserva.

EVALUACION DE GESTIÓN
Con el fin de cumplir nuestros altos estándares de servicio a nivel internacional, contamos con una serie de controles a nuestros proveedores, donde hacemos visitas de inspección contante a todos ellos y además al finalizar su excursión, solicitamos a usted cumplimentar informe de calidad de servicios.

RESPONSABILIDADES

LATIN TRAVEL SERVICES, se reserva el derecho de modificar cualquier servicio para garantizar la seguridad y confort de los pasajeros.

LATIN TRAVEL SERVICES, que actúa únicamente como agente intermediario entre los pasajeros y los hoteles o empresas que proporcionan servicios que no se realiza con su propia transportación liberándose así de toda responsabilidad.

El organizador no será responsable por accidentes, daños o perjuicios ocasionados en circunstancias de fuerza mayor como guerras, manifestaciones, huelgas, terremotos y otros actos humanos o naturales fuera de nuestro alcance.

LATIN TRAVEL SERVICE, Recomienda a nuestros pasajeros, consulta y/o tomar seguros de viajes para evitar diferencias por servicios anulados o modificados.

FORMAS DE PAGO

Latin Travel Service,cuenta con las siguientes formas de pago:

Cheque al día.

Forma de pago con 3 cuotas sin intereses con tarjetas de crédito. Pago con tarjeta de crédito American Express, Visa o Mastercard del cliente, en 3 cuotas sin intereses. Se requiere que el pasajero firme el voucher de bancard por el valor total de los servicios, más las fotocopias de ambos lados de la tarjeta de crédito.

Forma de pago con cuotas Comercio. 

No deje de ofrecer estas facilidades de pago a sus clientes.

Consultar la aceptación de tarjetas de crédito de grandes tiendas.

Ponemos a su disposición sitio para sugerencias y reclamos en nuestro sitio Web.

 

CONDICIONES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE FERROVIARIO EN CUSCO


CONDICIONES

Condiciones Generales

El Cliente al adquirir este boleto acepta, incondicionalmente y sin reservas, los presentes términos y condiciones.

Ningún agente, servidor, representante, transportista, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

El boleto es personal, nominal e intransferible.

PERURAIL desplegará sus mejores esfuerzos para llevar al cliente y su equipaje con razonable celeridad, diligencia y eficacia, sin embargo debe tenerse en cuenta que los horarios y tiempos de traslado publicados son sólo referenciales ya que su cumplimiento no se garantiza.

El presente contrato de transporte está sujeto a la Legislación Peruana, en especial a las normas del Reglamento General de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas.

 

 

 

Condiciones para el abordaje

 

Todo Cliente que aborda el tren debe tener y está obligado a mostrar su boleto de viaje y documento de Identidad. En el caso de menores de edad que no cuenten con documentos de identidad y vayan acompañados por adultos, PERURAIL presumirá como ciertos los datos de identidad que sobre ellos proporcionen los adultos. PERURAIL se reserva el derecho de revisar el boleto antes y durante el viaje.

En caso el Cliente no exhiba algún documento de identidad con el que acredite suficientemente la titularidad del boleto con el que pretende viajar antes de abordar, su embarque podrá ser limitado, no procediendo bajo ningún concepto o causa el reembolso.

PERURAIL no se responsabiliza, por la negación del transporte a los pasajeros cuyos boletos cuenten con información incompleta o faltante, o que no presenten su documento de identidad antes, durante o después del viaje.

PERURAIL se reserva el derecho, de restringir el uso de sus servicios a personas cuyo estado de salud es delicado e inadecuado para realizar el viaje, así como mujeres con estado de gestación avanzado (igual o mayor a los siete meses).

PERURAIL no será responsable por la salud  o estado físico de los Clientes o por cualquier accidente o problema que pueda ocurrirle como consecuencia de su condición.

Las siguientes personas u objetos serán rechazados para su transporte:
• Clientes encontrados bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol, drogas u otras sustancias.
• Clientes cuyo estado físico o de salud no sea compatible con el viaje.
• Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables u otro objeto que suponga peligro para el pasajero, la tripulación o la carga.
• Clientes que transporten algún objeto mencionado en los párrafos precedentes.
• Objetos que produzcan incomodidad a los pasajeros debido a su tamaño, volumen, peso u otras características.

Condiciones para el transporte de Equipaje

 

El boleto de viaje, sólo permite el transporte del Cliente y su equipaje de mano (01 bolso o mochila) con un peso no mayor a los 05kg/11lb y con una medida máxima de 62 pulgadas lineales/157 cm (alto + largo + ancho), en los coches destinados para este fin. EL BLOQUEO DE LAS SALIDAS ESTÁ PROHIBIDA POR LEY. Sólo está permitido el transporte de equipajes de gran tamaño y peso en el caso de los trenes donde se disponga de una bodega de equipaje; sujeta a las acondiciones señaladas por PERURAIL.

El Cliente podrá llevar a la mano una cantidad razonable de medicinas y artículos de uso personal.

Antes de incluir cualquier artículo en su equipaje de mano, por favor asegúrese que sean permitidos por PERURAIL.

PERURAIL cobrará una tarifa suplementaria por el exceso de equipaje y podrá utilizar una frecuencia de transporte diferente para su transporte.

Se recomienda que el Cliente no incluya en su equipaje artículos de valor (dinero, joyas, etc.), objetos frágiles o delicados. PERURAIL no será responsable por pérdidas o rupturas, ni efectuará ninguna indemnización.

Cualquier reclamo respecto al equipaje debe ser efectuado inmediatamente después de la llegada del tren a la estación.

Aviso de Reubicación

 

Cuando razones operativas o técnicas obliguen a PERURAIL a reubicar a sus Clientes a un servicio o frecuencia diferente, el Operador desplegará su mejor esfuerzo para contactarlos y efectuar los arreglos necesarios posibles. Si se trata de casos de fuerza mayor o Actos de Dios, PERURAIL no será responsable de los mismos y procurará efectuar los arreglos necesarios a los que hubiere lugar.

Fumar a bordo

 

De acuerdo a la Regulación Peruana (Ley Nª 27357), queda prohibido fumar a bordo de los trenes.

Fumar en los servicios higiénicos o e otras áreas no está permitido.

Condiciones especiales en casos de contingencia

 

En caso de pérdida o robo del  boleto de viaje físico, PERURAIL podrá emitir un nuevo boleto previo pago de la tasa correspondiente. El pasajero deberá hacer el trámite respectivo por lo menos 60 minutos antes de la partida del tren, de lo contrario perderá el servicio contratado.

Si otro medio de transporte previo utilizado por el Cliente sufre demoras debido a condiciones climatológicas, verificadas por PERURAIL, este ofrecerá la posibilidad de cambiar la fecha de viaje, dependiendo de la disponibilidad de espacios, sin costo adicional para el Cliente; pero no otorgará devolución alguna.

Liberación de responsabilidad

 

Las salidas están sujetas a cambios debido a condiciones climatológicas, razones técnicas, condiciones de la ruta o actos de Dios.

PERURAIL no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio o retraso, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestación del servicio contratado, y el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada, o imprevisible que se halle fuera del control de PERURAIL.

PERURAIL no asume responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan sufrir los Clientes o su equipaje, ni por las demoras en la entrega de éste, o las producidas en el expendio de boletos de viaje derivados de situaciones ajenas a PERURAIL o a cualquiera de sus proveedores. En los casos que las circunstancias lo exijan, PERURAIL podrá, sin necesidad de previo aviso, sustituir el medio de transporte por uno alternativo o complementario sin asumir responsabilidad alguna. En caso de necesidad justificada, PERURAIL puede, sin incurrir en responsabilidad, modificar o suprimir los puntos intermedios de parada señalados en el boleto o en los itinerarios de viaje.

Razones climatológicas, inconvenientes derivados por acción de la naturaleza, desperfectos y/o cualquier otra causa fortuita o imprevista fuera del control de PERURAIL pueden ocasionar retrasos y/o paradas no programadas, lo cual no implicara bajo ningún concepto algún tipo de obligación o responsabilidad por parte de PERURAIL.

Si después de iniciado el servicio de transporte, por cualquier causa PERURAIL no pudiera completarlo, éste procurará los arreglos para proporcionar al Cliente los medios de transporte alternativos para concluir el viaje sin ningún costo adicional para éste o, según fuera la conveniencia del caso, su retorno al punto de origen; todo esto sin ninguna responsabilidad de PERURAIL.

Si el Cliente, sin existir una situación de peligro inminente por cualquier causa, razón o plazo, decide descender del medio de transporte materia de este contrato antes de su destino final, lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad. Por otro lado, PERURAIL para cumplir el servicio requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y/o complementario y el Cliente decide por cualquier causa o razón no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, asumirá en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisión, sin obligación alguna para PERURAIL.

PERURAIL en razón a cualquier incidente, contingencia o situación descritas en las condiciones 13 al 18, no tendrá obligación de asumir ningún tipo de responsabilidad frente al Cliente o terceros por retrasos o imposibilidad de tomar conexiones con otros medios de transporte, o no cumplir o gozar adecuadamente de las obligaciones o derechos, respectivamente, acordados con hoteles, restaurantes o compromisos en general pactados con cualquier persona, entidad o empresa, sea cual fuere su giro u objeto social.

 

Condiciones para la devolución de los boletos de viaje

 

Sólo si PERURAIL cancela el servicio del tren, el Cliente titular del boleto tiene el derecho de exigir un reembolso de la tarifa pagada, devolución que procederá, única e indefectiblemente, contra la presentación del boleto original según las políticas publicadas por PERURAIL en todas las estaciones del tren.

Todo pasajero que no aborde el tren a su salida, en la estación de origen, o en estaciones anteriores a la de destino, PERDERÁ TODO DERECHO SOBRE EL BOLETO DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte del Operador. 

En caso que el cliente solicite la cancelación, la postergación del servicio sujeta a disponibilidad de espacio, o la devolución de su dinero, deberá hacerlo con una anticipación no menor de 24 horas a la fecha y hora de viaje programadas, en los puntos de venta de PERURAIL. El trámite de reembolso por cancelación o postergación tendrá un costo del 10% del valor del boleto de viaje y se realizará en las oficinas de la empresa: Avenida Pachacuteq s/n.  Wanchaq, Cusco.

Para mayor información visite el sitio Web: www.perurail.com.pe

 

 

 

Condiciones de seguridad

 

PERURAIL se reserva el derecho, a su solo criterio, de rehusar el transporte de cualquier persona que haya adquirido el boleto en forma ilícita, o cuyo boleto se presente adulterado, dañado o manipulado, o que de cualquier forma incurra en violación de la ley aplicable de las tarifas de PERURAIL, o de las reglas y regulaciones emitidas y publicadas por éste, o que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma fuera del control de sus facultades que por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y/o la de los pasajeros. PERURAIL  también se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier persona que comercialice o intente comercializar cualquier producto o servicio dentro de sus vehículos de transporte sin contar con la previa autorización expedida por PERURAIL.

PERURAIL se reserva el derecho de revisar y registrar físicamente todo equipaje que represente sospecho de peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.

No se permite el transporte de:

Armas, municiones, explosivos sustancias inflamables o cualquier objeto riesgoso que de cualquier forma pueda constituir un peligro o riesgo para los pasajeros, el equipaje y/o carga.

Objetos y/o animales que por su volumen, peso u otras características, causen molestias a los pasajeros, bloqueen el desplazamiento en los vagones o constituyan un obstáculo para una evacuación en caso de emergencia.

 

Privacidad

Reserve su boleto en PeruRail.com. Es conveniente, fácil y SEGURO.

Utilizamos los más altos estándares y certificaciones de seguridad internacional.

Usamos la tecnología SSL, con un proveedor certificado: VERIFIED BY VISA.

Toda la información ingresada en nuestro sistema es estrictamente confidencial.

 

¿Qué información solicitará PeruRail.com?

 

La información necesaria para efectuar la compra del boleto: nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, y la información necesaria respecto a la forma de pago.

Toda la información ingresada por PeruRail.com se mantendrá en estricta confidencialidad.